SENIOR MEDEWERKER FANCARE

AFC Ajax is de meest succesvolle voetbalclub van Nederland en heeft de ambitie om zowel in Nederland als in Europa tot de top van het professionele voetbal te behoren. Waarbij we talent inspireren, opleiden en ontwikkelen om de legends van de toekomst te worden. Werken bij Ajax betekent werken in een dynamiek die hoort bij een organisatie die altijd vol in de schijnwerpers staat en waarbij elke week met beleving wordt toegeleefd naar de wedstrijd. Als grootste club van Nederland gaan we altijd voor het beste.

Binnen de club beantwoordt Fancare dagelijks alle vragen en verzoeken van de fans. Via de telefoon, chat, social, rondom de Johan Cruijff ArenA en Sportpark de Toekomst. Hierbij streeft Fancare ernaar om alle Ajacieden van de beste service te voorzien. Ook werkt de afdeling aan structurele oplossingen, procatieve communicatie en optimalisaties voor een optimale fanbeleving.

Wat ga je doen?

We zijn op zoek naar een enthousiaste Senior Medewerker Fancare die gepassioneerd is en uitstekende service levert aan onze fans om zo bij te dragen aan de optimale fanbeleving. Je bent proactief, creatief in het bedenken van oplossingen en kunt goed samenwerken binnen een team in een dynamische omgeving. Verder heb je uitstekende communicatieve vaardigheden. Niet alleen voor het rechtstreekse contact met de fan, maar vooral om goede serviceberichten op te stellen via mail, social en pushberichten. Je neemt graag verantwoordelijkheid en staat voor kwaliteit.

Hoofdactiviteiten

• Je bent verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende service aan alle fans via chat, telefoon, mail en social (X);
• Je herkent en signaleert problemen en draagt oplossingen aan t.b.v. de fan;
• Je fungeert (afwisslend met collega’s) op bepaalde dagen als vraagbaak en aanspreekpunt voor de afdeling Fancare, waaronder elke zaterdag van 10:00 tot 14:00 uur;
• Je stuurt op gezette dagen elke week het werkzame operationele team aan door kanalen toe te wijzen, bezetting te beheren en te ondersteunen in de werkzaamheden;
• Je stelt serviceberichten op en stemt deze met andere afdelingen af voor de kanalen mail, social en de app;
• Je voert voorbereidende werkzaamheden uit op het gebied van kaartverkop om deze goed te laten verlopen. Voorbeelden zijn het behandelen van groepsboekingen, speciale werkzaamheden rondom het seizoenkaartverlengingstraject of door zorg te dragen voor de juiste informatievoorziening voor het team;
• Je werkt samen met het team aan het behalen van de afdelingsdoelstellingen zoals het behalen van de juiste antwoordtijden of gemiddelde scores van de fantevredenheid;
• Je gaat op zoek en signaleert kansen voor de club om fans te verrassen.

Wat neem je mee?

• Affiniteit met voetbal en Ajax in het bijzonder;
• Minimaal een (relevante) afgeronde MBO opleiding (werk- en denkniveau);
• 2 jaar ervaring in een vergelijkbare (klantgerichte) functie;
• Je hebt goed ontwikkelde communicatie vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Je hebt ervaring en affiniteit met het schrijven en opstellen van uitgaande (service) berichten (pre);
• Je bent leergierig en hebt de wil om de beste te willen zijn;
• Je bent oplossingsgericht;
• Je werkt goed samen;
• Je bent positief ingesteld;
• Je bent flexibel en bent in het weekend beschikbaar;
• Je bent stressbestendig.

Wat hebben wij je te bieden?

• Een contract met vaste uren (36 uur) als Senior Medewerker Fancare;
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken;
• Een functie waarbij je opereert in een enthousiast, jong en hecht team. Ook biedt deze functie de kans om je breed te ontwikkelen en kennis te maken met een betaald voetbal organsiatie zoals Ajax;
• Unieke werkplek in de Johan Cruijff ArenA.

Heb je interesse?

Denk je dat jij onze kandidaat bent en voldoe je aan het gevraagde profiel dan kun je reageren door op de knop 'solliciteren' te klikken. Vul je gegevens in en voeg je CV en motivatie toe. Het heeft geen zin om te reageren op deze functie wanneer je niet aan de gestelde eisen voldoet. 

Social